Arc’teryx simplifie ses processus pour le plus grand bénéfice de son activité et du monde

Arc’teryx s’inspire des sommets de la chaîne côtière qui se trouvent près de son siège social à North Vancouver, en Colombie-Britannique, et des clients qui partagent la passion de l’entreprise pour le plein air. Les quatre valeurs clés du fabricant de vêtements et d’équipements haute performance (évoluer, s’engager, vivre et agir correctement) constituent la base sur laquelle Arc’teryx s’appuie pour poursuivre la croissance de ses activités et sa conception de produits innovants de façon à apporter le plus de bénéfices possible au monde.

« Nous disposons de ce que nous appelons le code du collectif, une série de comportements que nous respectons, comme nous encourager mutuellement, faire preuve de bonne volonté et partager les informations », explique Jessica Burton, directrice principale des opérations marketing chez Arc’teryx. « La liste est longue, mais tout cela est vraiment pris en compte dans ce que nous faisons. Nous considérons ces comportements comme des filtres pour prendre des décisions, et Smartsheet nous aide à partager les informations et à fournir un contexte afin que les personnes comprennent ce qu’elles font. »

Les initiatives clés d’Arc’teryx consistent à fournir une plus grande transparence sur la manière dont les produits sont fabriqués, à maximiser leurs performances et leur durabilité pour limiter leur impact sur l’environnement et à réduire le temps nécessaire à leur commercialisation.

Possédant des bureaux dans le monde entier et un siège social divisé en deux bâtiments qui se font face, Arc’teryx a besoin d’outils qui aideront les collaborateurs à travailler plus efficacement sur de grandes et petites distances.

Grâce à la plateforme Smartsheet, les collaborateurs d’Arc’teryx rationalisent la saisie des informations et les rapports, communiquent au-delà des équipes et des bureaux, partagent les informations et améliorent la transparence, utilisent une source de données unique pour prendre des décisions et agir et travaillent vers ses objectifs ambitieux. 

« J’utilise Smartsheet comme un moyen de standardiser les informations entre les projets afin de fournir de meilleurs rapports à tous les échelons », indique Tom Giannelli, directeur principal des solutions pour les entreprises chez Arc’teryx.

« Plus récemment, nous avons commencé à utiliser Smartsheet pour suivre les objectifs de notre entreprise. Nous utilisons les OKR (objectifs et résultats clés) comme une nouvelle méthode pour les définir. Nous utilisons aussi Smartsheet pour suivre l’ensemble afin que tout soit regroupé sur un seul niveau. »

Donner à toutes les équipes de la visibilité sur les objectifs

Arc’teryx utilise Smartsheet pour optimiser une nouvelle approche de la définition des objectifs, avec un programme d’objectifs et résultats clés (OKR) à l’échelle de l’entreprise. Les dirigeants définissent les objectifs stratégiques quinquennaux de l’organisation ; chaque service établit ensuite les priorités stratégiques qui profitent aux objectifs plus importants.

Smartsheet facilite la visualisation des objectifs dans les différentes équipes et l’identification des interdépendances. Par exemple, un objectif d'augmentation des ventes dans les magasins physiques, grâce à des kiosques « endless aisle », ou la commande en magasin de produits en rupture de stock destinés à être emportés ou livrés, nécessite une collaboration avec les services d’information (SI).

« L’alignement et l’engagement sont l’un des points forts des OKR », explique T. Giannelli. « Pour avoir l’alignement, il vous faut une visibilité. En ayant tout au même endroit (pas plusieurs feuilles, mais un même endroit), il est très facile de s’aligner avec les autres services sur ce qu’ils font, la façon dont vous alimentez leurs OKR, et ce que vous faites qui bénéficie au reste de l’organisation. »

À mesure qu’Arc’teryx se développe, permettre cette visibilité est de plus en plus important pour l’atteinte de ses objectifs. Les équipes peuvent coordonner des efforts complémentaires qui permettent de progresser plus efficacement vers les objectifs généraux et négocier ou collaborer pour régler les conflits potentiels. Smartsheet favorise l’efficacité avec des modèles cohérents et la possibilité de communiquer en temps réel.

Améliorer l’efficacité du développement de produits

Arc’teryx utilise Smartsheet pour améliorer les communications et la prise de décision dans le développement de ses produits. Les équipes avaient pris l’habitude d’organiser des réunions en présentiel de vérification de l’avancement devant un mur massif de ses bureaux de Vancouver rempli de croquis, de diagrammes, de schémas et d’autres détails.

J. Burton a collaboré avec le chef de l’équipe des opérations associées à la gamme de produits et les parties prenantes interfonctionnelles clés afin de créer un tableau de contrôle visuel virtuel dans Smartsheet, qui pourrait être organisé afin de rendre le statut visible en un coup d’œil et de faciliter la visualisation des éléments graphiques. Le personnel des opérations liées à la gamme de produits organise encore une réunion hebdomadaire avec le tableau de contrôle visuel Smartsheet, mais il est également possible d’y accéder et de le mettre à jour à tout moment pour bénéficier d’un aperçu toujours à jour du statut et des besoins du projet.

Partager les informations en temps réel permet à Arc’teryx de coordonner plus facilement les grandes initiatives entre les équipes situées dans différentes villes et même différents pays. L’un des grands objectifs de l’entreprise est de raccourcir considérablement le processus de développement de produits au cours des 10 prochaines années, ce qui permettra non seulement de faire gagner du temps au personnel, mais aussi de réduire l’utilisation de matériaux et d’énergie. Il s’agit d’un objectif ambitieux qui nécessitera une certaine collaboration et une réflexion innovante rendue possible par la décision de l’entreprise d’adopter la transparence que Smartsheet fournit.

« Ce que Smartsheet fait, c’est apporter de la clarté et inspirer plus de sérénité et de confiance, ce qui se traduit par une productivité plus importante », indique J. Burton. « Les incertitudes, l’agitation et la prolifération de réunions et de conversations supplémentaires sont des obstacles. Plus nous pouvons fournir cette visibilité, plus la confiance domine dans nos bâtiments et entre les pays. »

Améliorer l’exécution des processus opérationnels

En plus de ses initiatives pluriannuelles ambitieuses, Arc’teryx utilise Smartsheet pour simplifier et automatiser un large éventail d’actions, de la gestion des calendriers d’événements et des alertes à la coordination du travail des prestataires et au suivi des budgets. J. Burton explique que les alertes automatisées contribuent à tenir les personnes informées, non seulement de petits détails, mais aussi de grands événements et d’échéances qui peuvent avoir des répercussions sur leurs équipes.

« C’est un bon moyen d’alléger la charge mentale », indique J. Burton. « Je parle beaucoup de l’atténuation de cette charge mentale que nous supportons : automatiser ce qui peut l’être afin que nous puissions nous consacrer aux priorités. »

L’une des fonctions préférées de J. Burton dans Smartsheet est le référentiel central pour les documents de traduction, y compris le contenu final approuvé et les flux de travail en vue de la publication de vidéos et de catalogues de vente. J. Burton explique que disposer d’une source unique pour la traduction a considérablement amélioré la cohérence des traductions d’Arc’teryx.

Elle a aussi pu utiliser Smartsheet afin de prévoir les besoins en matière de charge de travail et de fournir une justification fondée sur les données pour les nouveaux employés. En montrant le nombre d’heures de travail des prestataires au cours d’un trimestre et les besoins prévus pour le suivant, elle peut établir le bien-fondé de l’ajout de personnes avant que les équipes ne soient surchargées.

Utiliser des pratiques efficaces pour créer un monde meilleur

L’utilisation efficace des prestataires et les mises à niveau logicielles opportunes sont importantes, mais Arc’teryx a un objectif plus pressant : faire tout son possible pour protéger l’environnement. En plus de soutenir les organismes à but non lucratif qui aident à préserver les espaces sauvages et à rapprocher la jeunesse et les communautés défavorisées de la nature, Arc’teryx investit dans des pratiques et programmes commerciaux qui réduisent les méfaits de la fabrication textile et contribuent à remédier aux dégâts déjà causés.

L’entreprise participe à des initiatives au niveau du secteur pour réduire le ruissellement chimique des textiles dans le réseau d’eau et a lancé un programme américain appelé Rock Solid afin d’éviter que les anciens produits ne se retrouvent dans les décharges en aidant les clients à revendre les produits Arc’teryx qu’ils n’utilisent plus. Grâce à ces initiatives, Smartsheet aide les équipes à faire la liaison entre les services et les bureaux, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources qui peuvent être utilisés à meilleur escient.

« Nos valeurs sont prises en compte à l’échelle de notre vie personnelle et du travail que nous faisons, mais également de la manière dont nous travaillons au sein de la communauté », indique J. Burton. « Avec notre vision (nous appliquons la conception partout), nous appliquons un état d’esprit de conception et d’évolution à tout de façon à pouvoir rendre le monde meilleur. Il peut s’agir de concevoir un produit qui utilise moins de tissu ou des programmes qui garantissent que notre produit entre dans l’économie circulaire. Smartsheet nous aide vraiment à cet égard. »

Pour en savoir plus sur ce témoignage, veuillez consulter notre étude de cas.

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